Cómo una buena comunicación interna mejora la experiencia del huésped
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Artículo tomado del original en http://www.tecnohotelnews.com/2017/01/lo-que-buscan-de-un-hotel-sus-clientes/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=thnews20170123
La necesidad de información relevante y de provecho para el huésped es una tendencia en la industria turística: Cada vez más, los consumidores y huéspedes de un hotel buscan información relevante, útil e inmediata que les permitan disfrutar al máximo de las posibilidades del destino elegido. Esto supone un reto, pero también una oportunidad para los establecimientos hoteleros: ofrecer a sus clientes experiencias inolvidables, añadiendo el toque personal que supone ayudarles a conocer en tiempo real las actividades y oportunidades de ocio del destino concreto. Según el estudio de Sabre,
“los viajeros quieren contar con información y personalización bajo pedido pero, sin duda alguna, la calidad de la información es más importante que la cantidad”.
En este sentido, el desarrollo en el área de procesamiento natural del lenguaje mejorará la fluidez de las comunicaciones.
Cabe destacar que Info Channel lleva realizando esta labor desde 1998, operando directamente los medios de comunicación del hotel siempre con la misma filosofía de enriquecer la estancia del huésped o prestando el servicio a hoteles o grupos hoteleros para que ellos mismos definan su estrategia de comunicación.