Cómo una buena comunicación interna mejora la experiencia del huésped

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Cómo una buena comunicación interna mejora la experiencia del huésped

Cuando viajamos siempre tenemos los días contados y muchas cosas por hacer (incluyendo si no queremos hacer nada, queremos “mucha nada” que hacer).

Tras el check in el huésped puede optimizar su experiencia con base en la información que reciba del hotel y del destino. A todos nos ha pasado (y nos pasa a t-o-d-o-s) que nos perdemos de mucho por no saber que lo había, esto incluye áreas del hotel, promociones, lugares de interés, actividades y un sinfín de cosas que suceden durante nuestra estancia en el hotel.

El hotel debe asegurar que su huésped acceda desde su llegada a la información relevante del hotel y del destino. Es la manera más fácil y segura de incidir en su experiencia de una manera positiva.

Gracias a las nuevas tecnologías, y a la amplísima aceptación de las mismas por partes de las masa (me refiero a los smartphones, que nos permiten llevar con nosotros un sinfín de utilidades y estar siempre conectados), ahora podemos acceder a la información, controlar a qué información accedemos y comunicarnos de manera permanente con las personas y entidades de nuestro interés.

Esta oportunidad única de nuestros tiempos es además accesible como nunca antes. El hotel puede permitirse ser el dueño de su propio canal de televisión, y de una app que su huésped instala en su propio dispositivo para mantenerse en contacto por ambas partes en cualquier momento.

Y es que no solo es posible, sino que ahora es lo que los viajeros esperan como standard.

 

La app de su hotel puede ser tan completa o tan sencilla como usted crea que su huésped lo espera. Lo que no es posible es no tener una. Lo mismo sucede con los demás medios de comunicación internos, que se han ido posicionando en estos últimos años hasta lograr el cambio de percepción del huésped para que ahora sea algo “normal” que esperamos encontrar en nuestra habitación.

 

messenger

Los hoteles clientes de Info Channel utilizan generalmente los mismos dos medios de comunicación, que son el canal interno y la app del hotel. En ambos medios manejan la misma información, pero con tratamientos diferentes. El canal de televisi´no es más visual y se utiliza para dar la bienvenida de una manera muy visual, a la vez de mostrar las áreas del hotel, los centros de consumo y las promociones.

La app permite acercarse al huésped por su nombre, y darle un trato de primera. La app permite la interacción de ambos lados por lo que el huésped se siente acompañado todo el tiempo.

Cada hotel es diferente, incluso el propio hotel es diferente según la temporada. La tecnología se usa parta ir de la mano con la personalidad y con los cambios que suceden día con día en su hotel y el huésped, lo agradece.