El canal interno de televisión del hotel es un medio que va ganando importancia en las estrategias de comunicación formal y permanente con el huésped. Esto sucede por varios motivos, primeramente porque la mayoría de los hoteles (casi todos), tienen al menos un televisor en cada habitación. Y están instalados estratégicamente para que el huésped lo vea con la mayor comodidad posible: frente a su cama, en la sala o incluso en la cocineta. Donde quiera que el huésped prenda el televisor.

Y teniendo semejante inversión, lo lógico es ponerla a trabajar.

Además, la televisión, aunque pierde puntos respecto de los medios digitales, sigue siendo hoy en día el medio de comunicación más efectivo. Y eso hay que aprovecharlo.

EL RETO DE LA OPERACIÓN DEL CANAL INTERNO DEL HOTEL

El reto aparece cuando la operación del hotel debe incluir la operación de su propio canal interno, ya que esto implica una serie de actividades profesionales específicas que ningún área del hotel cubre hasta el momento. Actividades que deben costar más al presupuesto ya que al menos alguien deberá estar al pendiente, dar soporte, gestionar los contenidos, diseñar y producir los contenidos y monitorear la congruente transmisión de los mismos. Sí, es un trabajo de tiempo completo.

QUÉ DEBE TENER EL CANAL PARA QUE SEA PROFESIONAL

Siempre hay que tener en cuenta 5 elementos:

1. La Categoría del hotel. Las expectativas/tolerancia de comunicación de un huésped varían para un hotel de 3, 4 o de 5 estrellas. Es bastante desagradable ver en un hotel de 5 estrellas, un canal interno hecho con diapositivas de powerpoint. O con diseños que a ojos vista no son profesionales. El canal interno de un hotel de lujo deberá mostrar contenidos de lujo. Esto no significa que el hotel deba invertir una fortuna, ya que las tecnologías de hoy en día nos permite abaratar estos costos de una manera increíble. Existen plantillas para casi todo, incluyendo videos, gráficos, música y en los bancos audiovisuales existen infinidad de materiales de máxima calidad que ayudan a generar contenidos profesionales. Eso sí, “el hábito no hace al monje”. Contrate profesionales en esta materia, ya sea en su nómina, o en outsourcing.

2. La Relevancia de los contenidos. Su canal deberá mostrar información de uso práctico e inmediato. Cosas como su directorio televisivo, sus mensajes del día, tips para el huésped, lugares de interés cercanos al hotel e incluso recomendaciones sobre a dónde ir si decide salir del hotel. Muchos contenidos podrá obtenerlos de fuentes externas y autoridades locales (como por ejemplo la Dirección de Turismo Municipal), otros contenidos podrá conseguirlos de negocios locales y los del hotel deberá crearlos (y actualizarlos) usted mismo.

3. La Calidad de los contenidos. No es necesario ganar ningún premio cinematográfico. Solo hay que hacer las cosas bien. A veces lo sencillo puede ser perfectamente efectivo y eficiente. Pero lo sencillo no siempre es fácil. La comunicación es una ciencia, y es importante que tenga “científicos” a cargo del manejo. Planee su comunicación con una agenda, apóyese de las demás áreas del hotel que tengan algo que informar al huésped, y luego contrate quien le haga contenidos de calidad.

4. La Actualización de los contenidos. La información debe estar al día. Sus horarios, sus eventos, sus precios, sus promociones, todo debe estar al día para que el huésped note y agradezca el buen cuidado de la comunicación del hotel. Su canal pudiera incluir una sección con mensajes de texto, que pueden ser actualizados desde su propio dispositivo móvil. Eso da una sensación de una “frescura” casi inmejorable. Otra manera de mostrar un canal actualizado es incluir un reloj en la pantalla de su canal, o elementos como noticias (obtenidas de manera automática de otras fuentes externas) o un pronóstico del clima.

5. Las Recomendaciones. Alrededor de su hotel hay muchos negocios que necesitan a sus huéspedes para sobrevivir. Hablo de restaurantes, agencias de alquiler de autos, excursiones y una serie de servicios que necesitan a su hotel. Firme alianzas con ellos y genere relaciones ganar-ganar, incluyendo el cobro de una cuota a cambio de la recomendación de su hotel.

OPERACIÓN PROPIA O SUBCONTRATAR

Dos elementos a tener en cuenta: dinero, y agilidad de respuesta.

Su operación del canal interno profesional implica tener a alguien a cargo. De hecho, pudieran ser varias personas encargadas de funciones específicas como por ejemplo: gestión de contenidos (la persona que pregunta a los encargados sobre lo que deben comunicar en fechas futuras), el generador de contenidos, y si se puede, un auditor que verifique la congruencia de lo que se transmite.

La opción de incluirlos en la nómina implica por una parte: un programa de capacitación exclusivo, maquinaria, licencias de software. Implica fines de semana y periodos vacacionales. Pero también ofrece la sensación de que lo controla a su personal, al menos eso parece.

Evalúe la opción de subcontratar. Info Channel ofrece -por menos de lo que cuesta una sola nómina- servicios profesionales para cada actividad incluyendo: El Gestor de Contenidos (Content Manager), un fotógrafo, un equipo de producción de video, un área de broadcast (control de transmisión), servicio de monitoreo y servicios de auditoría. ¡Ah!, y trabajamos los fines de semana, no salimos de vacaciones, ni cobramos primas de vacaciones ni aguinaldos ni antiguedad.

Su canal interno funge como su anfitrión audiovisual. Podrá dar una bienvenida estandarizada (por ejemplo del mismísimo director), mostrar todas sus áreas y servicios, y actualizar sus mensajes y sus promociones diariamente.

Si tiene cualquier duda por favor contáctenos y con gusto lo ayudaremos con su canal interno, o visite nuestra tienda aquí.