Hoy en día todo hotel debe cuidar y mantener el nivel de competencia de su personal.

El Director del Hotel como responsable máximo de que todo en el negocio funcione correctamente, a través del gerente correspondiente, necesita promover el flujo de información con sus colaboradores, de tal manera que entiendan su posición en la estructura, conozcan cómo operar y se sientan parte integral del proyecto, además de estar actualizados respecto de las actividades y marcha del hotel. Entendiendo la importancia de este tema, será más fácil ver los beneficios del uso inteligente de los -probablemente- existente medios de comunicación internos.

La Dirección del hotel es a su vez, la responsable de trasladar a otros jefes y gerentes la importancia de crear actitudes de escucha y diálogo de modo que todos los colaboradores se sientan importantes. Si este objetivo se consigue se favorece la colaboración y con ésta la mejora de la calidad de servicio.

En cualquier hotel la comunicación dentro de la organización debería realizarse de forma sistemática y ser delegada a especialistas. Hay que tener en cuenta que la mayor parte de problemas que surgen, tienen sus causas en la carencia de conocimiento, o bien porque no sé sabe aprovechar o compartir la información.

La función de comunicación interna en un hotel es estratégica, por tanto debería tomarse en serio y delegarla a un profesional formado para tal fin.

 

En este caso, si el hotel está interesado en comenzar a trabajar creando un área de comunicación interna debería asumir por lo menos, las siguientes responsabilidades:

1. Evaluar el nivel de competencia de sus colaboradores.
2. Con base en los resultados del estudio, diseñar un plan de comunicación interna.
3. Definir la estrategia de comunicación de medios (como por ejemplo usar las pantallas del comedor de empleados).
4. Diseñar y generar los contenidos.
5. Transmitir de manera periódica, diaria o semanal los contenidos del plan de comunicación interno, informando a los colaboradores de todos los acontecimientos importantes de la empresa y otros asuntos de interés.
6. Evaluar los resultados y -si aplica- realizar ajustes.

Sin lugar a dudas, los proyectos de comunicación interna son rentables, si se realizan de la forma adecuada. Con éstos se mejora la calidad de atención a los huéspedes y como consecuencia, el prestigio y la reputación del hotel se verá fortalecida así como sus beneficios.

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