El Fideicomiso de Turismo de Puerto Vallarta realizó hace algunos años un estudio de mercadotecnia que recuerdo costó sobre los 400 mil pesos, según se informó oficialmente. El estudio -realizado por una empresa foránea que vino exclusivamente para tal estudio- era extenso (163 páginas) y muy completo.
Se investigaba sobre la procedencia de los turistas, sus preferencias, su estadía promedio, el tipo de viaje, sus usos y costumbres, etc.

En lo personal me llamó mucho la atención un dato que creo que muchos pasaron por alto.
Un dato que creo tiene el poder de cambiar todas las estrategias de comunicación de la industria turística. Si no de manera radical, sí en una parte considerable.
El estudio arrojaba un primer dato interesante: “Visitas a Puerto Vallarta”. La mayoría (66.90%) dijo que se encontraba en su primera visita.

A continuación se pregunta sobre el “Lugar de alojamiento”, a lo que la mayoría (87.65%) contestó HOTEL.
La última pregunta clave para la siguiente conclusión fue: “ESTÍMULOS PARA VISITAR PUERTO VALLARTA de los turistas que vienen por primera vez”, a lo que nuevamente la mayoría (54.67%) contestó RECOMENDACIONES.

PUNTOS CLAVE

Al analizar estos datos (extracto del estudio completo mismo que anexo), puedo observar dos puntos clave:

1. La mayoría de los clientes (viajeros, huéspedes o como los quiera llamar) tomó su decisión de viaje con base en una recomendación.

2. La recomendación solo puede ser realizada por alguien que ya consumió (vivió, viajó…) la experiencia que recomienda, en este caso, viajeros que visitaron Puerto Vallarta y posteriormente lo recomendaron.

CONCLUSIÓN

De lo anterior deduzco que el vendedor más efectivo es el cliente que consume su servicio. Y que no es necesario salir a buscarlo a ciudades ni a países lejanos. Si usted es un hotelero, tiene perfectamente ubicado a su vendedor más efectivo. Es su huésped y en este mismo momento en el que me está leyendo (gracias por su preferencia), su huésped está en su habitación del hotel, o muy cerca de ella.

Muchos hoteles siguen invirtiendo su presupuesto de mercadotecnia y ventas fuera de las premisas del hotel pero me atrevo a preguntarle directamente: ¿ya implementó un programa de comunicación interno?

Muchos hoteles no lo han hecho aún. De hecho, y muy a mi pesar, me he hospedado múltiples ocasiones en hoteles de categoría de cadenas de renombre y a lo máximo he visto que -pocos- ofrecen un canal con imágenes que se siguen unas a las otras. Imágenes promocionales del spa y otros centros de consumo. En el mejor de los casos un hotel (extranjero) transmitía un texto con movimiento con sus menús del día y sus eventos.

Una propuesta más sencilla para incrementar las ventas del hotel framáticamente de una manera casi inmediata, es la implementación de un programa de comunicación interno, que además de promover los productos y servicios propios del hotel, promuevan el destino turístico y sus fortalezas. La promoción de los lugares de interés, la agenda de actividades y algunos consejos sobre cómo mejorar su estadía, crearán y fortalecerán los lazos de la fidelidad tan valiosos para cualquier hotel.

Ver el estudio original aquí.