CONTROL de las Recomendaciones al Huésped con el
Programa de Recomendaciones
del Hotel.
QUÉ ES
El Programa de Recomendaciones es la solución integral para garantizar la satisfacción del huésped en su interacción con el destino.
El Programa de Recomendaciones es la solución integral para garantizar la satisfacción del huésped en su interacción con el destino.
PARA EL HOTEL
Es el sistema que estandariza la comunicación interna con el huésped, para promover el hotel, sus servicios, centros de consumo, upgrades, así como los lugares de interés del destino, actividades y negocios que cumplen los estándares de calidad y seguridad del hotel.
PARA EL HUÉSPED
Sistema hotelero de información televisivo, digital, impreso y atención personalizada con las recomendaciones del hotel, los lugares de interés turístico del destino, y sus negocios.
PARA EL DESTINO
Sistema de promoción dentro de los hoteles que incide en los huéspedes para conocer la oferta del destino, la generación de derrama económica, la fidelidad, retorno y recomendación de los turistas.
Ayude al huésped en sus decisiones fuera del hotel
La satisfacción del huésped incluye su experiencia con el destino, es por eso que el hotel debe controlar la calidad de sus recomendaciones.
El Programa de Recomendaciones de Info Channel es de fácil implementación e incluye todos los elementos necesarios.
POR QUÉ ES NECESARIO
Los viajeros llegan al hotel y luego salen.Lo que suceda fuera del hotel forma parte de su experiencia y es por eso que el hotel debe expandir su capacidad de anfitrión del viajero, asegurándole una experiencia de calidad dentro y fuera de las instalaciones.
Los viajeros llegan al hotel y luego salen.Lo que suceda fuera del hotel forma parte de su experiencia y es por eso que el hotel debe expandir su capacidad de anfitrión del viajero, asegurándole una experiencia de calidad dentro y fuera de las instalaciones.
Asegure la Satisfacción de su Huésped
La expectativa del huésped evolucionó. El hotel debe involucrarse en la experiencia del huésped dentro y fuera del hotel.
Recomiende Bien
Asegúrese de que su huésped conozca solo las sugerencias autorizadas por el hotel. El Programa incluye un filtrado de negocios para que el hotel solo brinde sugerencias de acuerdo al perfil y expectativas de su huésped.
Venda más de lo suyo
Use los medios de comunicación internos incluidos en el Programa de Recomendaciones para promover todos sus centros de consumo, e informe sobre sus productos y promociones.
Logre que su Huésped Regrese
Sus huéspedes regresarán a su hotel felices, y lo recomendarán entre sus círculos de amigos y conocidos, porque habrán vivido una experiencia integral donde constataron que el hotel fue todo un anfitrión, cuidando sus intereses dentro y fuera de las facilidades.
CÓMO FUNCIONA
¡Solo 4 pasos y listo!
Tenemos 24 años de experiencia, usted está en buenas manos.
¡Solo 4 pasos y listo!
Tenemos 24 años de experiencia, usted está en buenas manos.
1Diagnosticar
Estudio del hotel y diseño de una propuesta a la medida.
2Implementar
Instalación de los medios de comunicación, generación de los contenidos, inicio de operaciones.
3Recomendar
Estudio de las opciones del destino e invitación a los negocios a participar.
4Actualizar
Proceso mensual de actualización de contenidos y evaluación de resultados.
QUÉ INCLUYE
9 Módulos Clave Independientes y Perfectamente Integrados.
9 Módulos Clave Independientes y Perfectamente Integrados.
1: Medios de Comunicación
Para lograr el interés de todos los huéspedes, hemos incluido un medio para cada perfil. Sabemos que hay viajeros que prefieren ver la televisión, otros prefieren tenerlo todo en su dispositivo móvil, y hay quienes prefieren leer un impreso. Es por ello que todos los medios incluyen la misma información pero en formatos diferentes.
Los Medios de Comunicación es un módulo clave porque se encarga de comunicar a todos los huéspedes sobre toda la información incluida tanto en el hotel como en el destino.
Medios Incluidos
La misma información en plataformas diferentes
2: Sistema de Reservaciones
Gestión de todas las reservas que realicen sus huéspedes con los negocios aliados, a través de una app que permite al huésped y al personal del hotel conocer las opciones autorizadas por el hotel, y conocer el negocio a través de la información actualizada que éste publique incluyendo fotografías, video, eventos, promociones, cupones de regalo, horarios de operación y datos de contacto. Permite hacer reservas y genera un ticket impreso y un mensaje MSN al huésped, al hotel y al negocio.
3: Gestión de los Medios
Operación de todos los medios de comunicación internos del hotel incluyendo el canal de TV interno del hotel, las pantallas informativas, la app de Concierge Digital, y el diseño de los impresos como la Guía de Recomendaciones y el mapa del hotel. Incluye la publicación de los contenidos internos que el hotel solicite, y la actualización de los contenidos del destino.
5: Soporte Técnico Ilimitado
El hotel cuenta con un área especializada para la resolución de problemas técnicos en todos los medios incluidos en el Programa de Recomendaciones.
6: Gestión de la Alianza
Gestión de todas las relaciones con el hotel y los negocios afiliados al programa de recomendaciones, dando seguimiento y atención para que se cumplan los objetivos y los acuerdos establecidos.
7: Capacitación
El personal del hotel autorizado, recibe capacitación gratuita y vivencial en dos áreas principales: Sensibilizacón Turística, donde el participante aprende por qué es importante lo que hace, y Talleres Operativos, donde el participantes aprende a usar los recursos y herramientas del Programa de Recomendaciones. Tour Concierge es una experiencia vivencial que permite que el personal del hotel conocer de manera inmersiva al destino y a los negocios y su oferta.
8: Recorrido para Huéspedes
CityFunTastic es una cómoda experiencia que incluye un paseo guiado por la ciudad, donde los viajeros conocerán las partes turísticas de la ciudad, incluyendo la ubicación de los negocios incluidos en el programa de recomendaciones, para que posteriormente hagan su plan de salida al destino con base en sus preferencias.
9: Inversión
La Alianza por el Turismo es el organismo integrado a Info Channel que tiene como objetivo el generar una estrategia conjunta entre los miembros de la industria turística, logrando la participación conjunta y la sustentabilidad del programa de recomendaciones. El programa de recomendaciones del Hotel a través de la Alianza por el Turismo será 100% sustentable y autofinanciado, entregando al Hotel los excedentes (cuando se generen).
CONCLUSIONES
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL PROGRAMA DE RECOMENDACIONES DEL HOTEL
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL PROGRAMA DE RECOMENDACIONES DEL HOTEL
Sorprenda al huésped
Obtenga beneficios y regalos de negocios locales y entréguelos a su huésped. Genere valor sin costo para su hotel con estos beneficios extraordinarios incluidos en el Programa de Recomendaciones.
Materiales Promocionales
Obtenga sin costo nuevos videos y fotografías promocionales para su hotel, y un sinfín de servicios audiovisuales incluidos en el Programa de Recomendaciones.
Informe a todos
Asegure que todos los huéspedes conozcan todos los mensajes y la información de su hotel, utilizando un sistema integral de Medios de Comunicación incluidos en el Programa de Recomendaciones.
Huéspedes felices
Asegure la satisfacción de sus huéspedes en su interacción con el destino sugiriendo solo lugares autorizados por el hotel a través del sistema de reservas de negocios afiliados incluido en el Programa de Recomendaciones.
CLIENTES
Estas son algunas marcas que trabajan con Info Channel.
Estas son algunas marcas que trabajan con Info Channel.
SOLICITE UN DIAGNÓSTICO SIN COSTO
Conozca la Viabilidad de la implementación del Programa de Recomendaciones en su hotel.
DESCUBRA las OPORTUNIDADES, Beneficios y Ventajas de la implementación.
A través del Diagnóstico analizamos el perfil del hotel y sus huéspedes, las necesidades de sus áreas de interacción y atención al huésped, las necesidades de información y promoción interna del hotel y sus servicios, las necesidades de información del huésped, el alcance de las herramientas de comunicación y contenidos, y la proyección de sustentabilidad de su programa.
Las Oportunidades
El Diagnóstico le muestra claramente las OPORTUNIDADES que genera tener el Programa de Recomendaciones para los tres involucrados: El Hotel, El Huésped y el Destino.
Los Beneficios
Pida su Diagnóstico y obtenga una lista con los BENEFICIOS que obtendrá el hotel y su personal, en las diversas áreas internas del hotel.
Las Ventajas
El Diagnóstico le otorga información clara sobre las VENTAJAS que logra el hotel, sus ventas internas, sus canales de promoción y la lealtad de sus huéspedes.