Según sus números, el 34% de la satisfacción de sus huéspedes está directamente relacionado con la satisfacción que un huésped obtiene durante su interacción con el destino que visita. Esto quiere decir que dentro del hotel la situación está controlada, pero si el huésped sale del hotel, se abre una serie de posibilidades que puede afectar casi la mitad de su percepción de satisfacción.

La manera de controlar esta interacción con el destino es a través de la implementación del “Programa de Recomendaciones” de Info Channel, que se diseña a la medida con base en dos elementos: el perfil del huésped y el perfil de la marca Meliá.

Este Programa consiste en la selección de los lugares a visitar (lugares de interés turístico y negocios), y promoverlos en una serie de medios de comunicación instalados en el hotel con este fin en mente.

Esta estrategia ayuda a los huéspedes a encontrar lugares que valen la pena, al destino lo ayuda en fomento de la derrama económica y al hotel en tener huéspedes más felices.