Cuidar al turista dentro y fuera del hotel, es la tendencia mundial hotelera. Es la única forma en la que el Hotel puede enriquecer la estancia de sus turistas e incrementar su satisfacción, lo que se traduce en fidelidad, retorno, ventas y recomendación, en pocas palabras, convierte al turista en un comprador agradecido de que le vendan, y definitivamente en un promotor del Hotel y del Destino.

Los viajeros expertos recomiendan que al llegar a un destino lo primero que hay que hacer, es un City Tour, es la manera de conocer el destino de la mano de alguien local, de la mano de un “experto”.

Y si un CityTour puede hacer la diferencia en la experiencia que el turista tiene con el Destino, entonces el Hotel debe cuidar a detalle quién está llevándose a los huéspedes, qué les están diciendo y cómo esta interacción incide en ellos y repercute en los objetivos del hotel: ¿quién es ese “experto” que tiene durante horas a los huéspedes del Hotel y qué le están diciendo?

Dejar a los huéspedes en manos de un operador de un Citytour que no esté controlado por el Hotel, solo por el hecho de que es “gratuito”, atenta contra los intereses del hotel.

Hoy más que nunca, atraer huéspedes al hotel y lograr su fidelidad, se ha convertido en una ardua y costosa tarea para el Hotel, y dejar a sus huéspedes para que sea un CityTour No contralado por el Hotel, quien durante varias horas de interacción incida en la experiencia y decisiones de compra del huésped, es un lujo que el Hotel no puede ni debe darse.

El Huésped deposita su confianza en el Hotel como su anfitrión en el Destino, y contar con un CityTour del Hotel, es una oportunidad para que el Hotel demuestre al huésped, que el destino que eligió fue una buena decisión y que su hotel tiene un interés genuino en él.

Este es el momento para que el Hotel implemente un CityTour personalizado y exclusivo para sus huéspedes,

aprovechando la confianza que el huésped tiene en él. Durante unas horas de recorrido, el Hotel logrará que el huésped se fidelice con su marca, con la propiedad, y por supuesto, con el Destino, ya que bajo el control del Hotel, ahora sí se presentará al Huésped ese Destino extraordinario que el Hotel le ofreció para atraerlo.

De la misma manera que el Hotel realiza famtrips para sus equipos de ventas o sus agencias aliadas, el CityTour debe convertirse en la experiencia vivencial del Destino, y en la herramienta de promoción más poderosa con la que el Hotel puede contar para “aflojar” el corazón del huésped. Y al lograr que el huésped regrese feliz de su recorrido, enamorado del Destino, y encontrando opciones que lo hagan querer regresar, definitivamente el Hotel podrá incidir con mucha mayor facilidad en su decisiones.